Quand Canal+ s’inspire du modèle Netflix

Canal se donne trois ans pour que tous ses abonnés passent par son interface MyCanal.Il devient agnostique sur ses modes de distribution.

Canal+ se rapproche de plus en plus du mode de distribution qui a fait le succès d'un Netflix, et qui est en train de bousculer toute la filière audiovisuelle. Ainsi, ce n'est plus seulement à travers son décodeur maison que le groupe veut interagir avec ses clients français, mais à travers l'appli MyCanal, et ce quel que soit le support de consommation - téléviseur avec décodeur, mais aussi smartphone, tablette ou TV connectée.

Alors qu'elle a été téléchargée plus de 11 millions de fois, y compris par des non-abonnés à Canal car elle donne accès aux autres chaînes, cette application totalise 5 millions de visiteurs uniques mensuels, dont 2 millions « ultra-actifs », dit le groupe. Mais à horizon 2 à 3 ans, Canal voudrait que tous ses abonnés utilisent cette interface, dit Maxime Saada, le directeur général.

L'accord récent entre Canal et Apple pour distribuer la chaîne cryptée sur Apple TV (elle est aussi sur Android TV), ne laisse plus aucun doute, après ceux passés avec les « telcos » Orange et Free pour des mini-bouquets de chaînes. Canal n'est plus obnubilé par la maîtrise de ses équipements de distribution, c'est-à-dire ses décodeurs, même s'il assure que le renouvellement du parc de ses 2 millions d'abonnés par satellites doit toujours commencer en septembre. Le groupe est prêt à aller chercher les clients « là où ils sont », dit Maxime Saada. Quitte à verser une commission à des tiers ou à ne pas maîtriser l'ensemble de la relation client.

Le succès des nouvelles offres type Netflix en OTT (« over the top », c'est-à-dire sans décodeur, directement sur le Web) oblige tous les opérateurs traditionnels à réagir. « 2017 sera l'année de l'OTT », dit même Alain Weill, le DG de SFR Médias, en mettant en avant les offres de son groupe directement accessibles par la Toile.

L'avantage principal de concentrer l'interaction avec ses clients par l'interface MyCanal est de mieux mettre en valeur auprès d'eux le contenu de la chaîne. Netflix mobilise des centaines d'ingénieurs sur sa page d'accueil pour en modifier sans cesse la présentation et affiner son algorithme de recommandation. « Alors qu'autrefois la qualité du contenu suffisait, il faut désormais ajouter la qualité de l'expérience : plus l'abonné utilise Canal, plus il renouvelle son abonnement, » dit le directeur marketing Guillaume Boutin. Avec MyCanal, le groupe espère qu'il sera évident pour l'abonné que le groupe offre beaucoup plus de contenus que toute la concurrence OTT, en tous cas en France. « Nous n'avons pas de problèmes de prix, à la différence des bouquets américains qui proposent un abonnement à plus de 150 dollars », en conclut Guillaume Boutin.


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