Le 1er janvier 2024, jour de l'an, de nombreux abonnés Canal+ se sont retrouvés dans l'incapacité de regarder la télévision suite à une panne des décodeurs.
Le problème, qui a débuté vers 5h30 du matin, a concerné les décodeurs Canal+ satellite et TNT, ainsi que l'application myCanal. Un message d'erreur s'affichait sur les écrans, indiquant que les abonnés ne pouvaient pas accéder à leurs chaînes.
Sur les réseaux sociaux, la colère des abonnés a rapidement monté. Certains se sont plaints de ne pas avoir pu profiter des programmes du Nouvel An, tandis que d'autres ont critiqué le manque de communication de la part de Canal+.
Canal+ a finalement reconnu la panne sur son site web et sur les réseaux sociaux. L'opérateur a indiqué que ses équipes techniques étaient "en train de travailler activement à la résolution du problème".
Vers 15h00, Canal+ a annoncé que le service était en cours de rétablissement progressif. Cependant, certains abonnés ont encore rencontré des difficultés après cette heure.
À 19h15, Canal+ a confirmé que le service était de nouveau disponible pour tous les cependant il existe toujours des abonnés qui souffrent de cette panne actuellement.
L'opérateur a présenté ses excuses pour la gêne occasionnée et a promis un dédommagement aux abonnés concernés.
La nature exacte de la panne n'a pas été communiquée par Canal+.
Cependant, il est probable qu'elle soit due à une mise à jour logicielle défectueuse qui a été déployée la veille du Nouvel An.
Cette panne est une nouvelle illustration des difficultés rencontrées par Canal+ ces dernières années.
L'opérateur a perdu de nombreux abonnés ces derniers mois, en raison de la concurrence croissante des plateformes de streaming et de la hausse des prix.
Canal+ doit impérativement améliorer la fiabilité de ses services s'il veut espérer enrayer cette tendance.
Liens vers les sources :
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Il a fallu 4 jours pour que canal arrive a resoudre le probleme definitivement.
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